Medewerker Contactcentrum
Organisatie
Nationale Vereniging de Zonnebloem zet alles op alles om mensen met een lichamelijke beperking een onvergetelijke tijd te bezorgen, zodat ook zij volop van het leven kunnen genieten. Daarom denken we altijd in oplossingen, doe jij dat ook? En wil je graag een maatschappelijke bijdrage leveren? Wij zijn op zoek naar een medewerker Contactcentrum voor 28 tot 36 uur per week. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze deelnemers, vrijwilligers, donateurs en overige geïnteresseerden.
Taken
Wat ga je doen?
Als medewerker Contactcentrum handel je de vragen van klanten (die telefonisch, per e-mail en via Whatsapp binnenkomen) op een correcte en efficiënte wijze af, waarbij klanttevredenheid en klantbeleving centraal staan. Dat betekent onder meer dat je:
- Informatie over de Zonnebloem geeft en vragen beantwoordt, bijvoorbeeld naar aanleiding van campagnes;
- Klanten op een vriendelijke en professionele wijze te woord staat en weet in te spelen op hun wensen;
- Klantcontacten registreert en mutaties doorvoert in de daartoe bestemde computersystemen;
- Vrijwilligers ondersteunt bij eerstelijns vragen;
- Het verhaal en de missie van de Zonnebloem uitdraagt.
Functie-eisen en profiel
Wat heb je in huis?
Je bent een enthousiaste, klantgerichte en proactieve teamspeler met een MBO werk- en denkniveau en je hebt minimaal drie jaar werkervaring bij een klantcontactcentrum.
- Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact;
- Je bent klantgericht;
- Je bent computervaardig;
- Je werkt accuraat;
- Je bent goed in administratieve werkzaamheden;
- Je weet je staande te houden in een dynamische werkomgeving waarin je te maken kunt krijgen met onzekerheden;
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Je werkt gestructureerd;
- Je bent flexibel;
- Je bent pragmatisch ingesteld;
- Je voelt je verantwoordelijk en neemt je verantwoordelijkheid;
- Je bent bij voorkeur beschikbaar op dinsdag, donderdag en vrijdag.
Ons aanbod
Waar kom je te werken?
Het Contactcentrum valt onder Team Communicatie, dat bestaat uit 9 communicatieprofessionals, 5 medewerkers Contactcentrum, 1 coördinator Contactcentrum en een manager. De werkzaamheden vinden plaats op het nationaal bureau in Breda. Werken bij de Zonnebloem betekent dat je jouw talenten inzet voor een samenleving waaraan mensen vanaf 18 jaar met een lichamelijke beperking zorgeloos en vanzelfsprekend kunnen deelnemen. Dat doe je samen met zo’n 100 beroepskrachten, die ruim 29.000 vrijwilligers in het land ondersteunen.
Wat hebben wij te bieden?
De Zonnebloem biedt zinvol en uitdagend werk binnen één van de grootste vrijwilligersorganisaties van Nederland. Je krijgt veel vrijheid in de uitvoering van je werkzaamheden en er zijn volop mogelijkheden om je persoonlijk en professioneel te ontwikkelen. Je werkt op een open en informele manier met collega’s. Onze slogan ‘Er kan zoveel meer dan je denkt’, brengen we iedere dag in de praktijk.
- Een dienstverband van een jaar, met mogelijkheid tot verlenging;
- Je maandsalaris ligt tussen € 2371,- en € 2800,- bruto op basis van een 40-urige werkweek;
- Je hebt recht op 31,5 verlofdagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek. Bijkopen van extra vrije dagen is mogelijk;
- Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden: zo krijg je een mooie vergoeding voor je sportabonnement en de helft van je pensioenpremie bij PFZW krijg je van ons vergoed;
- De Zonnebloem kent aantrekkelijke reis- en onkostenvergoedingen;
- We vinden het belangrijk dat werk en privé in balans zijn.
Informeren en solliciteren
Solliciteren
Is deze functie iets voor jou? Solliciteer dan zo snel mogelijk via deze sollicitatiebutton en stuur ons je cv en motivatie.
We hebben maandag 16 september alvast vrij gehouden voor de eerste kennismakingsgesprekken op ons kantoor in Breda. Het zou fijn als jij dan ook aanwezig kunt zijn en we jouw sollicitatie de week ervoor al hebben ontvangen. Uiteraard ben je buiten deze datum om van harte uitgenodigd om te solliciteren zolang de vacature open staat op onze website.
Heb je inhoudelijke vragen over de vacature, dan kun je contact opnemen met Anita Dingemans, coördinator Contactcentrum, tel. 076 - 56 46 386 of mail anita.dingemans@zonnebloem.nl.