Goede doelen blijven werken aan eenvoudig opzeggen en zorgvuldige omgang met donateurs

Goede Doelen Nederland monitort of lid organisaties zich houden aan de regels voor opzeggen en afmelden. Uit ons meest recente onderzoek onder ca. 150 van onze leden blijkt dat bij 80% van onze leden het opzeggen van een donatie op een eenvoudige manier kan en goed is geregeld. Dat is een duidelijke verbetering ten opzichte van eerdere jaren — maar het moet natuurlijk naar 100%. Donateurs moeten altijd eenvoudig kunnen opzeggen, zonder drempels.

Vragen om een gift moet altijd met respect voor de donateur gebeuren

Goede doelen hebben een grote verantwoordelijkheid richting hun donateurs. Transparantie, zorgvuldigheid en respect staan daarbij centraal. Dat geldt zowel bij het vragen om een donatie als bij het verwerken van opzeggingen en voorkeuren.

Worden donateurs na een opzegging of eenmalige donatie nog benaderd?

Het kan gebeuren dat een donateur na het opzeggen of een eenmalige donatie opnieuw wordt benaderd. Dat recht hebben goede doelen. Zodat ze, bijvoorbeeld in het geval van een ramp, wanneer ieder uur telt, snel om steun kunnen vragen. Een goed doel mag nog maximaal 3 jaar na de laatste donatie contact opnemen. Tijdens die periode van 3 jaar bestaat de zogenoemde klantrelatie. Natuurlijk kunnen mensen op ieder moment aangeven de klantrelatie te willen beëindigen. Dat kan als volgt:

• Geen post meer van het goede doel ontvangen? Dat kan rechtstreeks bij het goede doel worden aangeven.
• Geen telefoontjes meer? Geef dit door tijdens het gesprek; dat valt onder het recht van bezwaar.
• Geen e-mail meer? Uitschrijven kan via de link onderaan iedere e-mail.

De wensen van donateurs worden altijd gerespecteerd. Goede doelen mogen een donateur nooit blijven benaderen als deze heeft aangegeven dat niet te willen.

Postfilter

Er zijn goede doelen die post willen versturen aan mensen met wie zij geen klantrelatie hebben. Dan zijn zij verplicht om in het Postfilter (www.postfilter.nl) te controleren of de betreffende persoon daarin heeft aangegeven geen geadresseerde reclamepost te willen ontvangen. Iemand kan een totale of een deel blokkade instellen. Dus bijvoorbeeld aangeven alleen geen reclamepost te willen ontvangen van goede doelen. Inschrijving bij Postfilter is eenvoudig. Let op: een inschrijving bij Postfilter zorgt er dus niet voor dat je gedurende de klantrelatie geen post van het betreffende goede doel ontvangt. Dat moet je aangeven bij het goede doel zelf.

Goede doelen vragen niet voor zichzelf, maar voor de samenleving

Driekwart van de Nederlandse huishoudens steunt een goed doel. Dat laat zien hoe groot het vertrouwen én hoe onmisbaar hun werk is: door donateurs rijden er bijvoorbeeld dierenambulances, wordt er kankeronderzoek gedaan, wordt er (internationaal) noodhulp verleend en kunnen talloze maatschappelijke organisaties hun werk doen. Dat vertrouwen willen goede doelen koesteren.

Gaat er toch iets mis? Meld het bij het CBF

Het CBF is de officiële toezichthouder voor goede doelen. Als een organisatie zich niet aan de regels houdt, kun je dat natuurlijk melden bij het goede doel zelf en/of via cbf.nl. Het CBF onderzoekt klachten en spreekt organisaties daarop aan.

Goede Doelen Nederland blijft samen met haar leden werken aan verbeteringen, zodat iedere donateur kan rekenen op een zorgvuldige en prettige ervaring — van het eerste contact tot en met een eventuele opzegging.