Lid Externe Klachtencommissie - Amsterdam/Utrecht

Organisatie

VluchtelingenWerk Nederland zet zich in voor de belangen van vluchtelingen en asielzoekers, vanaf hun eerste stap in Nederland tot aan volledige integratie. Met een netwerk van duizenden vrijwilligers en honderden betaalde medewerkers beschermen we de rechten van vluchtelingen en bieden we persoonlijke steun, belangenbehartiging en juridische begeleiding. Wil je hieraan bijdragen vanuit jouw expertise? Dat kan!

Taken

VluchtelingenWerk Nederland zoekt nieuwe leden voor de externe Klachtencommissie

Waar gewerkt wordt gaan er ook wel eens zaken niet goed. De externe Klachtencommissie (verder: Klachtencommissie) van VluchtelingenWerk neemt klachten in behandeling die formeel worden ingediend door medewerkers, cliënten en externe relaties indien bemiddeling niet tot het gewenste resultaat heeft geleid. De behandeling van klachten is vastgelegd in een interne en externe regeling. De Klachtencommissie bestaat uit 4 leden waaronder de voorzitter. In specifieke gevallen zoals bv. ongewenst gedrag kunnen aanvullende expertleden worden ingeschakeld.

Vanwege het vertrek van twee leden is de Klachtencommissie momenteel op zoek naar nieuwe leden. Een van hen zal tevens de rol van nieuwe voorzitter gaan vervullen.

Functie-eisen en profiel

Wat vraagt het?

Je moet als lid van de Klachtencommissie voldoende tijd kunnen vrijmaken voor deze rol. Dat betekent dat zij beschikbaar zijn voor de reguliere maandelijkse vergaderingen (fysiek in Utrecht of Amsterdam), en indien aan de orde een hoorzitting. Eveneens zijn zij (online) beschikbaar voor het voorbereiden van de klachtbehandeling en het formuleren van het advies.

Alle leden van de Klachtencommissie beschikken over de volgende ervaring, competenties en vaardigheden:

  • Minimaal: HBO-denk- en werkniveau. Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
  • Bekendheid en affiniteit met maatschappelijke organisaties zoals die van VluchtelingenWerk, met veel locaties waarin professionals en vrijwilligers samenwerken.
  • Maatschappelijke betrokkenheid, en bekend met relevante maatschappelijke ontwikkelingen in het werkveld van VluchtelingenWerk.
  • Bij voorkeur ervaring met werken in een politiek gevoelige bestuurlijke omgeving, en kennis opgedaan van governance en organisatiestructuren. -Bij voorkeur enige kennis van klachtafhandeling, of bereidheid deze kennis op korte termijn op te doen.
  • Analytische, oplossingsgerichte en communicatieve vaardigheden.
  • Eerlijk, respectvol en vertrouwelijk kunnen omgaan met persoonlijke informatie.
  • De voorzitter van de Klachtencommissie moet zorgdragen voor een consequente en consistente toepassing van de klachtenregelingen en daarbij voortdurend de belangen van beide partijen kunnen afwegen, en beschikt daarvoor aanvullend over:
  • Een juridische achtergrond en/of ruime ervaring met juridische processen, bij voorkeur ook met klachtenprocedures.
  • Het vermogen om kritisch door te vragen met oog voor verbinding en aandacht voor details.
  • Ervaring met complexe gespreksvoering en ervaring in het optreden als gespreksleider en het leiden van vergaderingen/hoorzittingen.

Ons aanbod

Wat biedt het?

Als lid van de Klachtencommissie draag je bij aan een veilige en betrouwbare organisatie, en op die manier ook aan de missie van VluchtelingenWerk. Je helpt zo indirect mee om onze samenleving inclusiever en menselijker te maken, en een veilige landing te creëren voor mensen die opnieuw moeten beginnen.

Naast maatschappelijke waarde en een nieuw netwerk ontvangen de leden van de Klachtencommissie de jaarlijks toegestane maximale vrijwilligersvergoeding naar rato van aanwezigheid.

Je wordt benoemd voor een periode van maximaal 4 jaar, met mogelijkheid tot herbenoeming voor nog eens 4 jaar. Gedurende deze periode mag je geen uitvoerend vrijwilliger (meer) zijn bij VluchtelingenWerk Nederland.

Informeren en solliciteren

Interesse?

Stuur je cv en motivatiebrief vóór 6 april via:

VluchtelingenWerk Nederland - Lid Externe Klachtencommissie - Amsterdam/Utrecht
 

Er is een uitgebreidere beschrijving van de werkwijze van de externe Klachtencommissie beschikbaar. Zie voor meer informatie ook het Jaarverslag en de Strategische Koers 2024-2030 van VluchtelingenWerk op www.vluchtelingenwerk.nl

Procedure en planning

De cv-selectie zal plaatsvinden in week van 6 april, waarna terugkoppeling volgt en er in onderling overleg selectiegesprekken worden ingepland op het hoofdkantoor in Amsterdam. Geschikte eindkandidaten worden voor benoeming voorgedragen aan het bestuur.

VluchtelingenWerk als inclusieve organisatie

Wij hechten waarde aan diversiteit, inclusiviteit en gelijkwaardigheid en moedigen iedereen aan om te solliciteren ongeacht achtergrond. Wij vinden het belangrijk om onze doelgroep te betrekken en een kans te geven voor een betaalde baan binnen onze organisatie. Mensen met een vluchtverleden worden daarom van harte uitgenodigd om te solliciteren.