Programmaondersteuner Medische Helpdesk

Organisatie

Dokters van de Wereld
Iedereen heeft recht op zorg. Toch is de toegang tot gezondheidszorg niet voor iedereen vanzelfsprekend. Zelfs niet in Nederland. Dokters van de Wereld zet zich in voor mensen die nergens anders terecht kunnen voor medische zorg. Getuigenissen uit onze programma’s zetten wij om in een activistische veranderagenda. Dokters van de Wereld is onderdeel van het internationale medische netwerk Médecins du Monde en naast Nederland werkzaam in meer dan 70 landen.
Onze organisatie drijft op toegewijde vrijwilligers, beroepskrachten en leden. In Nederland werkt een team van 55 betaalde krachten en ruim 200 vrijwilligers.

Helpdesk
In Nederland werken we op verschillende plekken aan het verbeteren van het recht op zorg. Steeds meer mensen vallen buiten ons zorgsysteem en we willen hen graag op weg helpen. Zo hebben we inloopspreekuren op verschillende locaties en rijden er zorgbussen. Mensen, met allerlei verschillende somatische of psychische klachten, die naar ons toekomen proberen wij zo goed mogelijk op weg te helpen met als doel dat zij in de reguliere zorg kunnen worden opgevangen. Bij al dit werk speelt de Helpdesk van Dokters van de Wereld een ontzettend belangrijke rol. Dankzij hen krijgen mensen de hulp die ze nodig hebben en vinden zij uiteindelijk hun weg naar de reguliere zorg in Nederland.

Taken

Als Programma Ondersteuner speel je een cruciale rol in het efficiënt en effectief laten verlopen van onze dagelijkse activiteiten. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen en uitvoeren van de verschillende programma-activiteiten bij de Helpdesk. Hierbij werk je nauw samen met de programmamedewerkers en zorg je er samen voor dat de uitvoering zo soepel mogelijk verloopt. Tevens ben je verantwoordelijk voor het beoordelen (onder supervisie van een arts), verwerken en doorgeven van uitslagen. Bij de hulpvragen die binnenkomen op de Helpdesk is het van belang dat je medisch kunt triageren, om de urgentie van de vraag te kunnen beoordelen.

Daarbij horen de volgende taken en verantwoordelijkheden:

• Je helpt bij het inwerken en begeleiden van vrijwilligers in operationele processen en systemen.
• Je zorgt voor de juiste invulling van processen, spreekuren en maakt vrijwilligersroosters
• Je ondersteunt de vrijwilligers op de helpdesk bij het inplannen van cliënten bij de juiste zorgverlener en verstuurt herinneringen voor afspraken en uitslagen.
• Je ontvangt hulpvragen die binnenkomen via mail, WhatsApp en telefoon, ondersteunt bij het beantwoorden ervan en schakelt zo nodig de juiste zorgverlener in.
• Je maakt een inschatting van de noodzaak om intern met expertise collega’s te overleggen of samen te werken rondom complexe casuïstiek.
• Je helpt bij het organiseren van vrijwilligersbijeenkomsten, zowel in het kader van deskundigheidsbevordering als teambuilding.
• Je draagt bij aan het opstellen van handboeken en werkprocessen voor vrijwilligers en zorgt voor de naleving van kwaliteitsnormen.

Functie-eisen en profiel

Je ziet jezelf werken bij Dokters van de Wereld als:
Het je aanspreekt om in een dynamische, snel groeiende medische mensenrechtenorganisatie te werken. Je bent een gedreven en nauwkeurige professional. Je bent clientgericht en beschikt over culturele sensitiviteit. Samenwerken is voor jou vanzelfsprekend en je bent bovendien sterk in plannen en organiseren. Daarnaast beschik je over:

• MBO/HBO werk-en denkniveau, met een medisch inhoudelijke achtergrond, bijvoorbeeld een afgeronde opleiding Doktersassistente.
• Basis werkervaring in de zorg en ervaring met medisch triageren.
• Kennis van het Nederlandse zorgstelsel.
• Ervaring met seksuele- en reproductieve gezondheidszorg of interesse om hier snel meer over te leren.
• Cultuursensitiviteit en affiniteit met onze doelgroep is van belang.
• Goede IT-vaardigheden.
• Een goede beheersing, in woord en geschrift, van de Nederlandse (Minimaal C1 niveau) en Engelse taal, andere talen zijn een welkome aanvulling.

Ons aanbod

• Een positie in een groeiend team in een dynamische en toegankelijke organisatie die midden in de samenleving staat.
• Een tijdelijke arbeidsovereenkomst van 12 maanden met mogelijkheid tot verlenging.
• Een bruto maandsalaris van minimaal € 3.064,83 (trede 1) en maximaal € 3.744,35 (trede 10) op basis van een fulltime dienstverband van 40 uur per week. Dit is conform schaal 4 van onze salaristabel. Inschaling geschiedt op basis van kennis, ervaring en een interne benchmark. Verdere doorgroei behoort tot de mogelijkheden.
• 30 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband.
• Een premievrij pensioen.

Informeren en solliciteren

Interesse?
Solliciteren kan via onze website: Dokters van de Wereld | Vacatures.
De sollicitatiedeadline is dinsdag 24 maart 2026.
Voor nadere informatie kun je contact opnemen met Judith de Lange, Regio Coördinator Noord Holland, via 020-7653805 of jdelange@doktersvandewereld.org.

De sollicitatiegesprekken zullen plaatsvinden op donderdag 26 maart 2026.
Neem een kijkje op onze website voor meer informatie over het werk van Dokters van de Wereld: www.doktersvandewereld.org

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.