Senior Medewerker Donateursservice

Organisatie

SOS Nederland is aangesloten bij de internationale federatie SOS Children’s Villages, actief in 138 landen waarbij familiezorg centraal staat. SOS Kinderdorpen gelooft dat elk kind moet kunnen opgroeien in een liefdevolle en veilige omgeving. SOS Kinderdorpen gelooft in de kracht van familie.

Wereldwijd groeit 1 op de 10 kinderen op in een onveilige situatie of staat er alleen voor. Voor deze kinderen zet SOS Kinderdorpen zich structureel in. We steunen en versterken families. Ook in crisissituaties. Zo kunnen zij de zorg voor hun kinderen blijven dragen en wordt voorkomen dat de familie uiteenvalt. Kinderen zonder familie of in een onveilige thuissituatie geven we een nieuw thuis binnen een SOS familie. Zodat zij op kunnen groeien tot zelfstandige volwassenen.

Dit alles doen wij aan de hand van onze kernwaarden: professioneel, samenwerkend, bevlogen en ondernemend.

Taken

3 mei 2024 – SOS Kinderdorpen zoekt een senior medewerker donateursservice (0,8 fte – 30 uur per week)

Als echt ‘mensenmens’ haal jij je energie uit waardevolle gesprekken met donateurs. De behoeftes van de donateur staan voor jou op nummer één. Je wordt blij van de afwisseling in je werk. Op het ene moment beantwoord je een belangrijke vraag van een nieuwe donateur. Op het andere moment ondersteun je jouw collega’s van fondsenwerving bij een campagne.

Jouw takenpakket op een rij

Als Senior Medewerker Donateursservice houd je je bezig met alle servicegerichte activiteiten die bijdragen aan de werving en binding van onze particuliere donateurs. Voor het bedanken, verrassen, behouden en upgraden van donateurs zet je samen met jouw team verschillende kanalen in. Je zorgt voor de dagelijkse werkverdeling binnen het Serviceteam en springt bij waar nodig.

Hoe jouw werkweek er verder uitziet:

Je stemt dagelijks de planning en de verdeling van de werkzaamheden af met je team om de dagelijkse instroom van vragen van donateurs te beantwoorden. Hierbij worden jullie telefonisch ondersteund door een extern callcenter.
Je hebt contact met het externe callcenter over de te verwachten resultaten en de benodigde dienstverlening.
Samen met jouw collega’s zorg je voor een betrouwbare donateursdatabase. Je voert wijzigingen en opzeggingen door in ons administratiesysteem.
Je beantwoordt complexere telefonische en schriftelijke vragen van donateurs en voorziet hen van informatie over onze programma’s en fondsenwervende mogelijkheden.
Je werkt samen met fondsenwervende collega’s (onder andere door te ondersteunen bij acties, het doorgeven van signalen van donateurs en de organisatie van bijeenkomsten).
Je bent het aanspreekpunt voor de flexpool.

Met wie ga je dat dan doen?

Als Senior Medewerker Donateursservice maak je onderdeel uit van Team Binding. Je rapporteert aan teamcoördinator Aileen. Samen houden jullie je bezig met het maximaliseren van donateurstevredenheid en de loyaliteit van donateurs. Je hebt contact met onze trouwe én nieuwe donateurs. Team Binding is onderdeel van de afdeling Fondsenwerving & Communicatie.

Functie-eisen en profiel

Voor ons het belangrijkste: wie ben jij?

Je kunt je goed inleven in de verschillende typen donateurs en weet wat er nodig is om ze welkom te heten. Daarnaast weet je hoe hen te raken, hoe hen van de juiste informatie te voorzien en te blijven binden en boeien aan de organisatie. Je hebt oog voor detail en legt de lat hoog als het gaat om de kwaliteit van je werk. Jij ...

Hebt een enthousiaste, klantvriendelijke persoonlijkheid met zeer goede communicatieve vaardigheden; Bij voorkeur heb je ruime telefoonervaring, zowel in- als outbound
Bent flexibel, resultaatgericht en accuraat;
Bent een servicegerichte, proactieve teamplayer;
Hebt cijfermatig inzicht en een analytische blik;
Hebt kennis van fondsenwerving en donateursservice;
Zet je graag in voor de toekomst van kinderen en jongeren over de hele wereld;
Hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
Hebt minimaal 2-5 jaar relevante werkervaring en MBO+-niveau;
Hebt ervaring met MS Office (Outlook, Excel, Word) en vindt makkelijk je weg door systemen (zoals bijv. de database).

Ons aanbod

Wat kun je van ons verwachten?

Een goed salaris, minimaal €2.950,- tot maximaal € 3.350,- bruto, op basis van een fulltime dienstverband (37,5 uur) - afhankelijk van kennis- en werkervaring
Ja, je las het goed: een fulltime werkweek bij SOS bestaat uit 37,5 uur
Daarnaast heb je 35 vakantie- en ADV-dagen (o.b.v. fulltime)!
Een premievrij pensioen
Duurzaam reizen heeft onze voorkeur. Daarom: een fietsplan en ruime ov-vergoeding
Een budget voor persoonlijke ontwikkeling en opleiding
Een mooi en goed bereikbaar kantoor in Amsterdam West en de mogelijkheid om hybride te werken
Een organisatie waar we elke dag samen met volle overtuiging voor onze missie gaan: een veilige, sterke familie voor elk kind. En waar gelukkig ook genoeg ruimte is voor wat gezelligheid. 😉

Informeren en solliciteren

Solliciteer direct!
Zie jij de perfecte match? Wacht dan niet langer en solliciteer direct! Reageer zo snel mogelijk, maar uiterlijk 19 mei 2024. Reageer je eerder en zien we een match? Dan gaan we graag al eerder het gesprek met je aan. Upload je CV en een korte motivatie via ons online sollicitatieformulier.

Heb je nog vragen over de vacature? Twijfel niet en stel ze gerust! Neem contact op met Aileen van der Veer (Teamcoördinator Binding) via 06-54778836 of mail naar aileen@soskinderdorpen.nl

Veiligheid van kinderen en volwassenen is voor SOS Kinderdorpen essentieel. SOS Kinderdorpen accepteert geen enkele vorm van misbruik, fraude of corruptie. Het onderwerp integriteit komt aan bod in het selectieproces. Het overleggen van een recente Verklaring omtrent gedrag en het afnemen van referenties is onderdeel van de procedure. In de referentie-check gaan we in op het onderwerp integriteit.