Telemarketing

Code Telemarketing 2024

Onze sector streeft naar duurzame inzet van het telemarketing kanaal, daarom is zelfregulering van groot belang. In de Code Telemarketing zijn hierover afspraken gemaakt waar alle leden van Goede Doelen Nederland aan moeten voldoen. Deze zelfregulering heeft betrekking op telefoongesprekken tussen goede doelen, commerciële partijen en consumenten. De code bepaalt onder andere de voorwaarden van telemarketing, de omgang met contactgegevens, het aanbieden van het recht van verzet, het trainen van telemarketeers en de klanttermijn. De termijn waarbinnen goede doelen (oud) donateurs en vrijwilligers mogen bellen is onderdeel van de zelfregulering en geldt voor de brede sector (ook commerciële partijen zoals energiemaatschappijen en uitgeverijen).

Goede doelen en loterijen hebben hierin een uitzonderingspositie, voor hen is de termijn vastgesteld op drie jaar. Dit betekent dat donateurs, vrijwilligers en deelnemers aan een manifestatie binnen het opt-in regime tot drie jaar ná beëindiging van de relatie gebeld mogen worden (klantrelatie). De Code Telemarketing is onderdeel van de Reclame Code. Een uitzondering op de maximumtermijn van drie jaar kan door een goed doel aangevraagd worden bij de Commissie Balanstoets Telemarketing (CBT). Meer informatie over de CBT, het indienen van de verlengingsaanvraag en het reglement vind je hier.

Ook hanteert de branche al jaren een Code Telemarketing en een Gedragscode. Met deze zelfregulering is een solide basis gelegd om telefonische werving in goede banen te leiden.

Telecommunicatiewet 2021

Het gesprek via de telefoon en de werving van donateurs en vrijwilligers (telemarketing) is wettelijk geregeld via de Wet Telecommunicatie. Voor telemarketing geldt per 1 juli 2021 een opt-in regime, wat betekent dat consumenten alleen nog met voorafgaande toestemming gebeld mogen worden. Met de invoering van dit opt-in regime is het Bel-me-niet-Register verdwenen.

De Tweede Kamer heeft bij de wetgeving omtrent telemarketing unaniem ingestemd met een uitzondering voor goede doelen. Omdat goede doelen wezenlijk anders zijn dan commerciële partijen en om steun en hulp moeten kunnen vragen bij het publiek, is het begrip klantrelatie verruimd voor goede doelen. Dit betekent dat goede doelen donateurs, vrijwilligers of deelnemers aan een manifestatie kunnen bellen zonder voorafgaande toestemming - op basis van de klantrelatie (3 jaar).

Voor goede doelen geldt een verruiming van het begrip klantrelatie. Ook is bepaald dat de klanttermijn niet zonder inspraak van het parlement ingeperkt kan worden. In juni 2024 is de uitzonderingspositie voor goede doelen rond het begrip klantrelatie en klanttermijn opnieuw behouden, middels twee aangenomen amendementen.

Reclamecode mobiele diensten

De Reclamecode mobiele diensten heeft betrekking op reclame voor diensten die bestemd zijn voor gebruik op een mobiel apparaat van de consument. Zoals games, chatdiensten, informatiediensten en televoting diensten en die bij de consument in rekening worden gebracht via de telefoonrekening of het Prepaid-tegoed. De code is net als de Code Telemarketing onderdeel van de Nederlandse Reclame Code, met als doel Telemarketing op een verantwoorde manier in te zetten zodat vertrouwen van de consument niet wordt geschaad.

Werkgroep Telemarketing

Binnen Goede Doelen Nederland zet de Werkgroep Telemarketing zich in voor een toekomstbestendige inzet van Telemarketing. De commissie signaleert trends en ontwikkelingen, geeft input vanuit de dagelijkse praktijk, is een klankbord met betrekking tot de wet- en regelgeving en denkt mee over het opleidingsaanbod op het thema Telemarketing.

Collectieve audit

Om na te gaan of de kwaliteitsafspraken met de telemarketingbureaus ook nageleefd worden is toetsing in de praktijk (audit) nodig. Onze leden hebben de krachten gebundeld en laten de collectieve audits bij wervingsbureaus jaarlijks toetsen door DMCC, compliance specialist in privacy en klantcontact.